Q：都のおせちはなぜ冷凍なのですか？
A：都のおせち料理は鮮度を保つため、調理、盛りつけ後に急速冷凍をしています。
これは作り立てのおいしさを、お召し上がり頂くその瞬間まで封じ込めておくためです。
また、冷凍だからこそ 不要に味を濃くすることはありません。
素材本来の味を楽しめて安心してお召し上がりいただける味つけとなっております。

Q：都のおせちはどのような形で届きますか？
A：おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

Q：都のおせちはうまく解凍できますか？
A：ご自宅にお届け後、荷を解いて中身をご確認いただいたのち、24時間かけてゆっくりと冷蔵解凍させていただきますと、よりおいしくお召し上がりいただけます。
【10℃以下の冷蔵解凍で約24時間】
※気温・湿度によっては、若干時間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

Q：都のおせちの賞味期限は？
A：冷凍庫（-18度）で保存した場合は1ヶ月。解凍後はお早めにお召し上がり下さい。
冷凍賞味期限は2019年1月31日となります。

Q：注文方法は？
A：ご予約注文は
・都各店の店頭 / FAX（084-941-1965） / お電話（084-941-9283）／オンラインショップ　にて承ります。
いずれもお支払い、ご入金の確認を以て、予約完了とさせていただきますのでご了承ください。

なお、オンラインショップでのお支払い方法は、【銀行振り込み・クレジット決済】のみとなります。
代金引換・NP後払いは商品の特性／システム上、お受けできません。あらかじめご了承ください。

Q：送料はかかりますか？
A：冷凍料金や遠方料金などの追加料金は一切かかりません。「送料込価格」となっております。

Q：配送業者はどこですか？
A：ヤマト運輸 の『冷凍クール便』にてお届けいたします。

Q：都のおせちはいつ届きますか？
A：12月20日までのご注文で、昨年同様 12月30日（日）のみの配送となります。
ほかの日時ではお受けできません。予めご了承ください。
【時間指定について】
下記時間以降にてご希望承ります。
指定なし／14:00以降／16:00以降／18:00以降/19：00以降

〔お客様へのお願い〕
お届けする商品は生鮮食品（冷凍）のため、確実にお受け取りいただけますよう、
指定時間以降の在宅をお願いいたします。

ご指定時刻からおおよそ2時間を目安にお届けいたしますが、
年末年始の繁忙期のため多少前後する可能性がありますこと、ご了承ください。

Q：レストランに取りに行きたいです。
A：ご要望にお応えできず大変心申し訳ございませんが、
配送システム上 店頭のお受け取りはお承りできかねます。
皆様配送にてお届けさせていただきます。

Q：配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか？
A：ご不在の場合は、ヤマト運輸の不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載のヤマト運輸営業所へご連絡いただき、再配達をお申し付けください。
再配達までのお時間も、おせちはヤマト運輸の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。
※30日当日の再配達受付終了は、18時となりますので、ご注意ください。

Q：マンションの宅配ＢＯＸへ配達してもらえますか？
A：大変申し訳ございませんが、都おせちは食品ですので宅配BOXへはお届けできません。
おせちは対面でのお受け取りをお願いしております。ご不在の場合はヤマト運輸の不在配達票がポストに入ります。

Q：配送中崩れる心配はありませんか？
A：都のおせちは、梱包の確認と配送トラブルを想定した物流テストを行ったのち、お送りいたしますのでご安心ください。

Q：離島へ発送はできますか？
A：発送できる地域と、できない地域がございます。
発送できるかどうかをヤマト運輸に確認いたしますので、お届けしたい地域をお問い合わせください。
また、クール宅急便の発送可能エリアであった場合も、天候等でお届けに日数がかかる場合がございます。ご了承ください。

Q：海外への発送は行っていますか？
A：誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

Q：購入商品の確認はどうすればいいですか？
A：購入商品の確認については、下記方法にてご確認いただけます。
●店頭申込み：店頭でお申込書コピーを都側で保管、原本を「ご注文の控え」として
お客様にて大切に保管をお願いいたします。
●FAX　　　：FAXを送っていただいた原本をお手元に大切に保管ください。
●お電話　　：入金確認後、お申し込み完了の書類を郵送いたしますので
お客様にて大切に保管をお願いいたします。
●インターネット：都オンラインショップから届くメールを大切に保管をお願いいたします。

Q：届かないことはありませんか？
A：大切なおせちを確実にお届けできるようヤマト運輸と万全の配送体制を組んでおりますのでご安心くださいませ。
また、万が一配送時に不具合がございましたら、私どもが責任をもって直接お客さまのお手元にお届けします。

Q：届け先の変更はいつまで可能ですか？
A：お届け先のご変更につきましては 12月20日まで承ります。
12月20日を過ぎますと、お届け先の変更をお受けすることができませんのでご了承くださいますようお願いいたします。
なお、変更はお電話（084-941-9283/平日10:00～17:00）にてご連絡ください。

Q：キャンセルしたい場合は？
A：11月30日までにご連絡いただければ、キャンセルを承ります。
お電話（084-941-9283/平日10:00～17:00）にてご連絡ください。

Q：購入時、SEEDカードポイントはつきますか？
A： 大変申し訳ございませんが、都のおせちはポイント加算対象外とさせていただいております。
MIYAKO　SEEDカードは、都レストラン3店舗での飲食利用時のみポイント加算いたしますのでご了承ください。

Q：購入時、SEEDカードポイントは利用できますか？
A：大変申し訳ございませんが、都のおせちはポイント利用対象外とさせていただいております。
MIYAKO　SEEDカードは、都レストラン3店舗での飲食利用時のみポイントをご利用いただけます。ご了承ください。

Q：都のおせちの大きさ・重量などの仕様を教えてください。
A：仕様：木製木箱二段重（2－3人前）
お重内寸サイズ：（約）上段：23.2cm×23.2cm×高さ4.8cm ／ 下段：23.2cm×23.2cm×高さ60mm

Q：何品くらい入っていますか？
A：2段重  全21品でお届けいたします。

Q：年末年始の営業案内およびサポート対応
A：おせちの配送状況、お問い合わせなどは、不測の事態に備え、お電話（084-941-9283）で承ります。
12月30日に関しましては22時まで延長して対応いたします。
お客様にご安心いただけますよう、誠心誠意対応いたしますので、お困りの際は、お気軽にご連絡くださいませ。